10 Secrets of Apple butikker

Apple Stores er især filosofi og metoder til at arbejde med klienter. Det er altid en fornøjelse at komme. Hvordan finder jeg journalister Wall Street Journal, bag finer af Apple Store er streng kontrol af kommunikation med medarbejdere af kunder, tankevækkende teknisk support scenarier og detaljeret undersøgelse af det indre af hver butik, til det punkt, hvilke billeder og musik er sat til demo-enheder.

For en sådan samvittighedsfulde arbejde Apple Store medarbejdere får $ 9-15 per time, og "geni" (arbejdere Genius Bar (teknisk support på alle Apple Store), som fortæller dig, hvorfor iPhone eller MacBook stoppede med at arbejde) modtage $ 30 per time.

1. Det er ikke en salgs

Service Manuelle kunder Apple Store siger, at medarbejderne skal løse kundens problemer, i stedet for at sælge dem nye produkter. "Din opgave - at forstå alle kundens behov, og de behov, som nogle mennesker, og ikke indser", - fortæller manual. medarbejdere løn er ikke bundet til Kommissionens forordninger i ånden i "den dag, det er nødvendigt at kommunikere med så mange mennesker," enten.

2. Case kommercielt tjenester

Men i Apple Store, som de siger tidligere medarbejdere nøje at overvåge gennemførelsen af ​​planen for salg af tjenester og iGadget'ov (komponenter og tilbehør til Apple-produkter). Hvem ikke opfylder planen, sendes til omskoling eller overføres til et andet job.

Witty forkortelse 3.

I 2007 var der en træningsmanual for medarbejderne, hvor navnet "Apples" selskab bliver en forkortelse for "service manual": A METODE kunder med en personlig varm velkomst (Give varm modtagelse personlige klient)

P robe høfligt at forstå alle kundens behov (åleglat finde ud af, hvad kundens behov)

P harmes en løsning for kunden at tage hjem i dag (Tilbyd en løsning, som kunden vil komme hjem i dag)

L isten for og løse eventuelle problemer eller bekymringer (høre og afgøre spørgsmål eller angst)

E nd med en glade farvel og en invitation til at vende tilbage (i slutningen allernådigst sige farvel og invitere til at komme igen)

4. Steve Jobs stramt involveret i

Den berømte Apple CEO er personligt involveret i selv de små detaljer i butikken. For eksempel vælger den signalering tråd, der er fastgjort til produktet showcase. En medarbejder minder tilfældet for to år siden, da han besøgte Jobs kort efter operationen (Jobs levertransplantation) kun for at drøfte planerne for fremtidige forretninger.

5. Kunden har altid ret (især i udtalen af ​​navne)

Medarbejdere aldrig korrigeret kunder, hvis de udtale forkert navnene på varerne. Dette gøres for at sikre, at kunderne ikke føler at hans nedladende holdning.

6. De ansatte fyret for forsinkelser

Apple Store medarbejder kan ikke komme for sent med 15, ikke 10, men kun 6 minutter. Efter tre forsinkelser for mere end 6 minutter, 6 måneder - afskedigelse.

7. Medarbejdere skal være positive

Medarbejdere Genius Bar (teknisk support på alle Apple Store) lære at undgå "negative sprog". For eksempel, hvis de ikke kan løse ethvert problem, siger de, "da det viste sig," ikke "desværre." Indre vejledning lærer dig også hvordan man skal håndtere følelsesmæssige klienter:. "Hør og ud over simple forsikringer om, at løse problemet," uh huh "" Jeg forstår "

8. Du kan ikke chatte en masse

Må ikke blive overrasket, hvis Apple Store medarbejder ikke ved noget om iPhone 5. Det forhold, at personalet er strengt forbudt at drøfte eventuelle rygter om fremtidige produkter eller for tidligt genkende de tekniske problemer i de nuværende produkter. Enhver, der har noget at skrive om Apple, - fyret.

9. Novichkov generelt uhørlig

Hvis du henviser til medarbejderen Apple Store, men det er tavs, ikke haste til at lave ballade. Mest sandsynligt, han var bare nyt. Indtil han er færdig med træning, er han forbudt at kommunikere med kunder. Alt dette tidspunkt var han kun en skygge af en mere erfaren kollega.

10. kø ved Genius Bar

Du bestille en behandling i Genius Bar, kom et par minutter før det aftalte tidspunkt, og derefter vente på en anden time, indtil det bliver din tur. Det viser sig, at der er en grund. Som regel "genier" oprindeligt lå en tredobbelt belastning, så de er konstant optaget.

Et fragment af dokumentarfilmen programmet "Secrets af Superbrands" BBC tv-station, dedikeret til virksomheden Apple.